Indignada con Orange

¡Hola chikitinas!

Perdonadme hoy, seguro que estabais esperando un post sobre belleza, pero es que es tan grande la indignación que siento en estos momentos, que necesito desahogarme y sacar toda esa rabia que llevo dentro.
Y no quiero que os pase lo mismo, creo que tengo derecho a la pataleta aunque no haya solución a este problema.

Empiezo diciendo que pienso que todas las compañías están cortadas con la misma tijera, que en esta ocasión ha sido Orange, pero podría ser cualquiera de ellas. Para ellos sólo somos unos números a los que poder tomar el pelo, que es como me siento, que me han tomado el pelo.

A veces puedo parecer tonta, pero no lo soy, pero en esta ocasión me siento así.

Todo comenzó en junio, os explico, yo tenía a mi nombre un paquete canguro con mi teléfono fijo de casa, adsl, tv orange y mi móvil, era una oferta por la que pagaba unos 43 € al mes.
A parte, mi marido tenía su móvil orange por el cual pagaba de factura 30€.
Como decía en junio se pusieron en contacto con él y luego conmigo, porque era la titular principal, para hacernos una oferta y unir su línea a mis líneas y ahorrar 8€/mes, oye, no era mucho, pero algo es algo, así que la factura total serían unos 65€, iva incluido.
Cual fue mi sorpresa cuando el primer mes ha venido 78€ de facturón, ooooohhh, WTF!!!!! 
Me habían cobrado la tv orange unos 10€ + iva. Yo ya me olía lo que más tarde me confirmaron por teléfono.
Resulta que ese mismo mes de junio se acababa mi anterior oferta de la tv, y eso no me lo comunicó la señora que me hizo la nueva oferta, no sé si la omisión de información fue de mala o buena fe,
ejemmmmm, yo entendí, ilusa de mi, que la oferta que me ofrecía era con todo incluido, no que la tv iba a parte. Si no en ese momento, me hubiera dado de baja, o no, quién sabe lo que hubiera hecho, pero por lo menos habría estado informada o avisada del susto de factura que me iba a llegar, y me hubiera ahorrado 13€ de ese mes, y no sé si en la siguiente factura me vendrá la parte proporcional de éste.

Inmediatamente di de baja la tv, por supuesto, con  todo el dolor de mi corazón, porque la tv "normal" no me gusta, sólo veo series y películas, y los canales de dibujos me hacían el apaño para mi niño presumido. Me dijeron, que actualmente no disponían ninguna oferta para ofrecerme....así que adiós tv...

Sigo, me quejé en mi twitter y rápidamente vía esa red social, se pusieron amablemente en contacto conmigo, que les explicara el caso y que les diera mis datos para mirarlo. Y me dieron la razón, que era correcto lo que les decía, pero que no podían hacer nada. 
(Tengo pruebas y capturas de pantallas, por si alguien lo duda, lo pongo sin problema, pero no quiero llegar a eso)

Para quemarme más la sangre, me ha llegado un paquete de Orange, y pensé, "quizás quieran tener un detalle conmigo por la confusión, un móvil nuevo, o algo así"
Pues no, un router primo hermano del que tengo, me mandan, es cachondeo o qué???
Llamé para preguntar el por qué de ese gesto tan extraño, y me dijeron, que se mandaba automáticamente como "cortesía" o "compensación", para asegurarse que al quitar el descodificador de la tv, el router funcionara bien, que me lo podía quedar, y si me fallaba el que tenía, pues sustituirlo por el nuevo. 

Mi indignación, cabreo, aumentaba por momentos, humo me salía por las orejas!!!
                                            
desmotivaciones.es


Mi siguiente paso, llamar para poner una reclamación, para que sepan lo indignada que me siento y quede constancia de mi queja, y sepan de ante mano, el motivo de mi baja cuando se me acabe la permanencia, que aún me queda mucho, pero no voy a olvidar esto.
Y sabéis el colmo, pues que me han seguido la corriente como a los locos, supuestamente me han tomado nota de la reclamación, pero al colgar, me he dado cuenta que no me han dado ningún nº de reclamación, otra tomadura de pelo más.

Porque también les he dicho que no me gustaba la distinción de unos clientes a otros, que hoy justo me enteré de unos amigos a los que le habían regalado unos móviles para que no se cambiaran de compañía, y que por qué había que llegar a esos extremos para conseguir algo. Y encima me dice que eso es imposible, que ellos no regalaban nada, que siempre había que pagar algo por un móvil, o sea, que me ha llamado mentirosa, eso ya no. 
Además es cierto, mis amigos no me mintieron, ni yo tampoco, sé como funcionan las compañías, no sólo Orange.

Y lo que me "jode" perdón, es que la culpa es mía, por no asegurarme de lo que me ofrecían era realmente lo que yo pensaba que me estaban ofreciendo.

¿Qué es lo que voy a hacer ahora?
Primero, pues como mi marido me ha dicho, él más calmado que yo, que le ponga dos reclamaciones más, una por omisión de información y otra por no darme el nº de reclamación de mi reclamación anterior.

Segundo, la venganza se sirve mejor en frío, así que me esperaré a que se termine la permanencia, y perderán, una clienta,.. ahhhhh no, que no es sólo una, es una línea de fijo y adsl y dos líneas de móvil.
Y también me estoy pensando seriamente pagar la penalización por permanecia e irme a otro sitio.

La furia me ciega en estos momento y no sé si me expliqué bien o me entendéis.

No quiero conseguir nada en concreto, sólo que no caigáis en la misma trampa que yo, compartir mi experiencia, para que os aseguréis bien de las ofertas que contratáis o las que os hacen cuando tan amablemente os llaman.

Y si me contáis si habéis tenido algún problema similar pues, al menos "mal de mucho consuelo de tontos" o no??

Si podéis compartir mi historia para que llegue a más gente os lo agradecería y que no nos quiten el derecho a reclamar, que es lo único que nos queda ya, y dentro de poco ni eso. ¡Viva la libertad de expresión!
A lo mejor, habrá gente que piense que no es para tanto, que soy muy exagerada...Repito, me siento engañada, estafada, indignada, cabreada y por la cabeza solo se me pasan palabras feas...

Gracias por leerme y hasta la próxima...

Mañana post de belleza, de los que tanto os gustan.

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Comentarios

  1. Hola Susana,

    Te doy toda la razón. Yo he sufrido cosas parecidas con otras compañias. Al final da igual la que tengas porque todas funcionan igual. Para contratar, sin problemas, pero luego vienen los sustos. Y el día que quieras darte de baja...me temo que puede ser otro suplicio porque eso sí que les cuesta. A lo mejor ese día es cuando te ofrecen el móvil gratis para que te quedes.

    En mi caso he pasado por todas a lo largo de los últimos años y al final me he quedado con Movistar, pero por el tema de la fibra, que acaban de ponérmela que si no, me iría al mejor postor. O sea, a la más barata, que para llamar por teléfono y ver la tele, todas ofrecen lo mismo.

    Recibe mi apoyo, haces bien en quejarte, porque juegan con eso, con que al final casos así quedan en el olvido y no se entera nadie.

    Un beso.

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    1. Gracias por compartir tu experiencia. Es lo que decía, todas son iguales, antes estaba con movistar, y hasta que no me fui no me ofrecieron un móvil y una oferta buena, aunque al final no me quedé. Acabo de comprobar que sólo me quedan 10 meses de permanencia, al final como tú dices, el que mejor oferta me haga!! Besitos

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  2. Aveces estas situaciones son tan desagradables, yo detesto que sean tan cansinos, o que te engañen tratándote como loca o tonta, yo acabo de pasar una situación en la cual una de las que me atendió olvido informarme correctamente las cosas y por causa de eso (a pesar de que yo insiste de que quería ambos servicios) casi me quedo sin lo que pedía durante un mes mas, me pasaron a otro numero , me hicieron esperar, no me entendían ¡¡ fue horrible!! me dio tanto coraje, nunca me había pasado eso ya que llevo mucho con Vodafone , y siempre lo han solucionado a la primera, pero como esta vez tuve que marcar otros dígitos para hacer la contratación fue terrible, ademas de que eran pocos serios por que no si se había una fiesta en esas oficinas pero cada vez que llamaba habían risas o carcajadas y me tenían esperando, ¡¡lamentable !! ( el dichosos numero es el 1444) llame al que normalmente llamo y que me atienden tan bien y sobre todo son muy profesionales (123) lo solucionaron, sorprendiéndose por las respuestas y el trato del otro numero, este tipo de cosas deberían evitar estas empresas y contratar a gente mas competente ... ufff ya lo solté jaja paciencia y a respirar.

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    1. Ves, ya te desahogaste, si es que yo sabía que no era la única, desgraciadamente le pasa a mucha gente. Pero no es que no nos enteremos, es que nos informan mal, nos engañan o nos omiten información, que es lo mismo. Y hay teleoperadores que parece que se cachondean de ti, una vergüenza. Menos mal que te lo solucionaron. Yo es que el año pasado ya tuve una incidencia y sí me dieron solución muy rápido, esta vez nada, ni derecho a reclamar parece que tengo!! Gracias por compartir tu historia!! Besitos

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  3. Como ya estás viendo, no has sido la única a la que le ha pasado, ni ha sido por descuido tuyo, es que TODAS las compañías operan igual, omiten información y dan largas cuando toca reclamar. A mí me pasó exactamente el mismo caso pero con Movistar. Me ofrecieron una promoción que incluía Imagenio y de buenas a primeras cancelaron esa promoción y pasaron a cobrarme un facturón increíble. Lo di todo de baja y me fui a Orange y éstos me decían que no podían darme servicio porque en mi zona no había cobertura de teléfono... "Pero si hasta ayer he tenido adsl e Imagenio!, cómo no va a haber cobertura?" Y es que Movistar bloqueó la línea para que no pudiese contratar con nadie más...bonito, verdad? Me costó un mes y pico deshacer el enredo, volver a Movistar como si fuera a quedarme para engañarlos y que los de Orange pudieran hacer el enganche "por sorpresa". Una novela. Pero yo hice lo que dice tu marido y lo que estás haciendo tú: reclamé, reclamé y reclamé. Si sirvió o no, no sé, pero yo me desahogué y tuvieron que aguantar mis pataletas. Ale, a tomar viento fresco... Ojalá se te pase pronto el disgusto, y ya sabes qué hacer la próxima vez. Un beso!!

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    1. Ay, madre Fina!! Que me estoy imaginando al pobre técnico haciendo el enganche con nocturnidad y alevosía, en clandestinidad, jajaja!!! Perdona, pero es que vaya show con las compañías tenemos!! Qué poca vergüenza tienen!!! Gracias por contar tu problema!! Besitos

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  4. Hola! te entiendo perfectamente, yo hace menos de 6 meses tambien tuve problemas con ello, contrate una tarifa ads con dos lineas, supestamente en 15 dias lo tenia todo...ja ! un mes y medio a que viniera el tecnico, y otro medio mes en dar el alta de la segunda linea, llame todos los dias preguntando por el tecnico, un dia me dicen que no que el tecnico ya fue, mantira en mi casa no vino nadie y su excusa es que no hacia falta que subieran a casa...que conectara el ruter que en unas horas ya estaria...pasaron los dias y seguia sin adsl volvi a llamar y del tal cabreo ya pensaba hasta en denunciarlos resulta que me habian mentido, no habia dando el aviso, despues de mes y medio era como que no habia echo nada! vuelta empezar ahi ya se dieron mas prisa, pero yo seguia en mis trece y les amenace con demadarlos a la ofina del consumidor, su manera de arreglaro fue el primer mes cobrarme 20€. Su servivio tecnico y atencion del cliente es lo de lo peor, son desagradables, te contestan mal o incluso te cualgan cando quieres poner una queja...una y no mas! Espero que algun dia llegue a mi zona ONO y resulte mejor.

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    1. En serio, son historias para no dormir. Sí, algunos te cuelgan o eso como a mi, que te siguen la corriente como a los locos y no toman nota de nada. Bueno son todos iguales, pero acabo de descubrir que sólo me quedan 10 meses de permanencia, así que bye bye. Gracias por compartir tu experiencia!! Besitos

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  5. Yo hace un año que me cambié de Orange a Vodafone, por un lado porque ganaba cobertura en sitios en los que la necesitaba y también por el trato. En Vodafone he tenido un problema este verano ya que cogí una tarifa para salir al extrajero que me ahorraba bastante dinero y no se debió de activar correctamente por lo que me cobraron el roamming normal pero les llamé lo miraron y me han devuelto inmediatamente el dinero y además se han disculpado muy amablemente, me han llamado dos veces para ver si estaba todo correcto. De momento no me puedo quejar de Vodafone, espero sigan así. Un besito
    El blog de Sunika

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    1. Pues sí, eso es eficiencia y tratar bien a tu cliente. Aunque no he mirado nada, posiblemente me pase a Vodafone, que está poniendo fibra por mi zona y conozco a gente que lo tienen por aquí y pagan menos con más cosas. Bueno, a ver que pasa, ya os iré contando!! Besitos guapa, y gracias por contarme tu experiencia!!

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