Indignada con Orange

Posted by Susana maria on miércoles, agosto 26, 2015 with 10 comments
¡Hola chikitinas!

Perdonadme hoy, seguro que estabais esperando un post sobre belleza, pero es que es tan grande la indignación que siento en estos momentos, que necesito desahogarme y sacar toda esa rabia que llevo dentro.
Y no quiero que os pase lo mismo, creo que tengo derecho a la pataleta aunque no haya solución a este problema.

Empiezo diciendo que pienso que todas las compañías están cortadas con la misma tijera, que en esta ocasión ha sido Orange, pero podría ser cualquiera de ellas. Para ellos sólo somos unos números a los que poder tomar el pelo, que es como me siento, que me han tomado el pelo.

A veces puedo parecer tonta, pero no lo soy, pero en esta ocasión me siento así.

Todo comenzó en junio, os explico, yo tenía a mi nombre un paquete canguro con mi teléfono fijo de casa, adsl, tv orange y mi móvil, era una oferta por la que pagaba unos 43 € al mes.
A parte, mi marido tenía su móvil orange por el cual pagaba de factura 30€.
Como decía en junio se pusieron en contacto con él y luego conmigo, porque era la titular principal, para hacernos una oferta y unir su línea a mis líneas y ahorrar 8€/mes, oye, no era mucho, pero algo es algo, así que la factura total serían unos 65€, iva incluido.
Cual fue mi sorpresa cuando el primer mes ha venido 78€ de facturón, ooooohhh, WTF!!!!! 
Me habían cobrado la tv orange unos 10€ + iva. Yo ya me olía lo que más tarde me confirmaron por teléfono.
Resulta que ese mismo mes de junio se acababa mi anterior oferta de la tv, y eso no me lo comunicó la señora que me hizo la nueva oferta, no sé si la omisión de información fue de mala o buena fe,
ejemmmmm, yo entendí, ilusa de mi, que la oferta que me ofrecía era con todo incluido, no que la tv iba a parte. Si no en ese momento, me hubiera dado de baja, o no, quién sabe lo que hubiera hecho, pero por lo menos habría estado informada o avisada del susto de factura que me iba a llegar, y me hubiera ahorrado 13€ de ese mes, y no sé si en la siguiente factura me vendrá la parte proporcional de éste.

Inmediatamente di de baja la tv, por supuesto, con  todo el dolor de mi corazón, porque la tv "normal" no me gusta, sólo veo series y películas, y los canales de dibujos me hacían el apaño para mi niño presumido. Me dijeron, que actualmente no disponían ninguna oferta para ofrecerme....así que adiós tv...

Sigo, me quejé en mi twitter y rápidamente vía esa red social, se pusieron amablemente en contacto conmigo, que les explicara el caso y que les diera mis datos para mirarlo. Y me dieron la razón, que era correcto lo que les decía, pero que no podían hacer nada. 
(Tengo pruebas y capturas de pantallas, por si alguien lo duda, lo pongo sin problema, pero no quiero llegar a eso)

Para quemarme más la sangre, me ha llegado un paquete de Orange, y pensé, "quizás quieran tener un detalle conmigo por la confusión, un móvil nuevo, o algo así"
Pues no, un router primo hermano del que tengo, me mandan, es cachondeo o qué???
Llamé para preguntar el por qué de ese gesto tan extraño, y me dijeron, que se mandaba automáticamente como "cortesía" o "compensación", para asegurarse que al quitar el descodificador de la tv, el router funcionara bien, que me lo podía quedar, y si me fallaba el que tenía, pues sustituirlo por el nuevo. 

Mi indignación, cabreo, aumentaba por momentos, humo me salía por las orejas!!!
                                            
desmotivaciones.es


Mi siguiente paso, llamar para poner una reclamación, para que sepan lo indignada que me siento y quede constancia de mi queja, y sepan de ante mano, el motivo de mi baja cuando se me acabe la permanencia, que aún me queda mucho, pero no voy a olvidar esto.
Y sabéis el colmo, pues que me han seguido la corriente como a los locos, supuestamente me han tomado nota de la reclamación, pero al colgar, me he dado cuenta que no me han dado ningún nº de reclamación, otra tomadura de pelo más.

Porque también les he dicho que no me gustaba la distinción de unos clientes a otros, que hoy justo me enteré de unos amigos a los que le habían regalado unos móviles para que no se cambiaran de compañía, y que por qué había que llegar a esos extremos para conseguir algo. Y encima me dice que eso es imposible, que ellos no regalaban nada, que siempre había que pagar algo por un móvil, o sea, que me ha llamado mentirosa, eso ya no. 
Además es cierto, mis amigos no me mintieron, ni yo tampoco, sé como funcionan las compañías, no sólo Orange.

Y lo que me "jode" perdón, es que la culpa es mía, por no asegurarme de lo que me ofrecían era realmente lo que yo pensaba que me estaban ofreciendo.

¿Qué es lo que voy a hacer ahora?
Primero, pues como mi marido me ha dicho, él más calmado que yo, que le ponga dos reclamaciones más, una por omisión de información y otra por no darme el nº de reclamación de mi reclamación anterior.

Segundo, la venganza se sirve mejor en frío, así que me esperaré a que se termine la permanencia, y perderán, una clienta,.. ahhhhh no, que no es sólo una, es una línea de fijo y adsl y dos líneas de móvil.
Y también me estoy pensando seriamente pagar la penalización por permanecia e irme a otro sitio.

La furia me ciega en estos momento y no sé si me expliqué bien o me entendéis.

No quiero conseguir nada en concreto, sólo que no caigáis en la misma trampa que yo, compartir mi experiencia, para que os aseguréis bien de las ofertas que contratáis o las que os hacen cuando tan amablemente os llaman.

Y si me contáis si habéis tenido algún problema similar pues, al menos "mal de mucho consuelo de tontos" o no??

Si podéis compartir mi historia para que llegue a más gente os lo agradecería y que no nos quiten el derecho a reclamar, que es lo único que nos queda ya, y dentro de poco ni eso. ¡Viva la libertad de expresión!
A lo mejor, habrá gente que piense que no es para tanto, que soy muy exagerada...Repito, me siento engañada, estafada, indignada, cabreada y por la cabeza solo se me pasan palabras feas...

Gracias por leerme y hasta la próxima...

Mañana post de belleza, de los que tanto os gustan.

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